Hey Manuel,
es war viel Text, aber dafür auch sehr gut nachvollziehbar 
. Danke dafür!
Ich finde das Vorgehen, so wie du es beschrieben hast, durchdacht und fair.
Es erfolgt im Vorfeld ein Aushandeln mit den Stakeholdern über das Was, Wie, Wie lange, und Warum gemessen werden soll.
Dass es im Detail an der ein oder anderen Stelle unterschiedliche Auslegungen von „Kundennutzen“ gibt, ist glaube ich ganz normal, und fördern den Dialog ja zusätzlich.
Das ist für mich ein super Beispiel, wie man „Play the Metric System“ von der letzten Frage der Woche, vorbeugen kann.
Wird dieses Vorgehen von allen Beteiligten akzeptiert?